“下个楼5分钟，就办好了业务，这实在是帮我大忙了。”前不久，刚在家门口办理好医保记录册更换，闵行区浦江镇瑞和城居民周先生就情不自禁夸赞起来。

　　原来，周先生因为下肢重残行动不便，所在小区又离浦江镇社区事务受理服务中心较远，一直没能及时更换医保记录册。后来，听邻居说现在到居委会就能办理相关业务，周先生立即前往咨询。没想到，在居委会工作人员的指导下，他尝鲜了“远程虚拟窗口”服务，与社区事务受理服务中心工作人员视频连线，通过在一体机上读取社保卡等操作，仅用5分钟便换好医保记录册，可谓喜出望外。

　　据了解，浦江镇区域总面积78.53平方公里，常住人口约31万，地域南北跨度大。在主题教育活动过程中，浦江镇社区事务受理中心党支部深入调研发现，地处偏远村居的百姓仍存在“办事难”的痛点。为深化为民服务功能，提高公共服务能力，该镇决定启动“远程虚拟窗口”服务点建设，希望进一步方便群众办事。

　　通过前期调研，浦江镇排摸全域村居的地理位置、人口结构等信息，进行科学布局，尽可能做到服务区域全覆盖。在闵行区民政局的指导和相关村居的协助配合下，浦江镇最终确定推出11家“远程虚拟窗口”服务点，形成“15分钟政务服务圈”。

　　该镇还编制印发了《浦江镇远程帮办服务事项清单》，确定当场办结业务77项，代为办理业务104项，远程咨询业务190项，实现服务事项全覆盖。

　　为更好地落实“远程虚拟窗口”工作，浦江镇社区事务受理中心党支部还从村居角度出发建立了一系列机制。首先，该镇建立培训机制，定期对“远程虚拟窗口”服务点工作人员进行业务专题培训，确保点位工作人员能熟练掌握系统操作流程，更好地为群众服务。同时，该镇组建了远程帮办微信群，搭建中心与服务点的无障碍沟通渠道，及时高效为服务点纾难解困。

　　据介绍，11个“远程虚拟窗口”建成后，各服务点纷纷化被动为主动，各出新招吸引居民。比如，多家居委还开展了上门代办服务，针对辖区内存在实际困难、无法出门办理业务的居民，派遣工作人员上门核实情况、了解居民具体需求，收取所需材料，并通过“远程虚拟窗口”服务平台为其办理业务。

　　到目前为止，浦江镇11个“远程虚拟窗口”已受理各项业务1794件，后续将进一步把这项惠民实事做优做细，不断提升百姓感受度和获得感。